Контакты

Если у вас возникли вопросы по поводу моих программ — от установки и активации до функционала и планов развития — вы можете напрямую связаться со мной по EMail'у. Я читаю все письма лично, поэтому чем конкретнее вы опишете свой запрос, тем быстрее смогу помочь.

EMail для связи: author@imindsoft.ru

Вы можете написать, если вам нужно:

получить помощь по установке или настройке программы;

уточнить условия использования, лицензирования или обновления;

предложить идею по доработке или новой функции;

обсудить сотрудничество, интеграцию или использование в учебных курсах/проектах;

задать любой другой содержательный вопрос, связанный с программами.

Чтобы ускорить ответ, в теме письма желательно кратко указать суть обращения, например: «[Название программы] — вопрос по лицензии» или «[Название программы] — не запускается после обновления». Это помогает не потерять важные сообщения и быстрее разобраться, о чем речь.

Отдельно важна обратная связь по ошибкам. Если вы заметили некорректную работу программы, неожиданные сообщения, вылеты или странное поведение — пожалуйста, сообщите об этом. Каждое такое сообщение помогает сделать продукт стабильнее и удобнее не только для вас, но и для всех остальных пользователей. Подробнее здесь

Чтобы сообщение об ошибке было максимально полезным, постарайтесь включить в него следующее:

название программы и её версию (обычно указана в «О программе» или в заголовке окна);

операционную систему и её версию (например, Windows 10 x64, Windows 11 и т.п.);

точную последовательность действий, после которых возникает ошибка (по шагам: что открыли, что нажали, какой файл использовали);

текст сообщения об ошибке, если оно появляется (можно просто скопировать или перепечатать);

по возможности — скриншот окна с ошибкой или проблемным моментом;

если проблема связана с конкретным файлом, — краткое описание его типа и содержания (без передачи конфиденциальных данных).

Зачем такая детализация? Представьте, что вы получаете письмо с текстом: «У меня ничего не работает». С чего начать? А теперь другое письмо: «Программа X, версия 1.2.3, Windows 10, открываю файл Y, нажимаю кнопку Z — через 3 секунды вылет без сообщения». Вероятность найти и исправить ошибку во втором случае возрастает в разы. То же самое происходит и здесь.

Подробная информация о том, какие именно данные особенно полезно указывать при сообщении об ошибках и рекомендациях, приведена в соответствующем разделе сайта, посвященном обратной связи и поддержке. Если вы сомневаетесь, что именно писать — просто опишите ситуацию своими словами, а я при необходимости уточню детали в ответном письме.

Я не использую автоматические ответы и ботов — вся коммуникация ведётся вручную. Обычно я стараюсь отвечать в разумные сроки, но время ответа может зависеть от загруженности и сложности запроса. Если вы не получили ответ в течение нескольких дней, проверьте папку «Спам» в почте — иногда письма попадают туда по ошибке. При необходимости вы можете продублировать обращение.

Телефонный или мессенджер-формат поддержки я сознательно не использую: это позволяет не распыляться и уделять максимум внимания качественным письменным ответам и развитию самих программ. Поэтому наиболее надёжный и устойчивый канал связи — указанный выше адрес EMail.

Все обращения рассматриваются конфиденциально. Информация, которую вы присылаете (в том числе скриншоты, описания задач и особенности использования), используется только для анализа ситуации, улучшения программ и коммуникации с вами. Если ваш запрос связан с коммерческим использованием, обучением или внедрением в организации, вы можете прямо обозначить это в письме — это поможет сразу выстроить корректный формат взаимодействия.

Юридическая информация: я зарегистрирован как самозанятый в Российской Федерации. ИНН 910207543653 (РФ)(самозанятый Хорольский Юрий Станиславович). Это означает, что при необходимости я могу оформить легальные расчёты (в том числе для компаний и индивидуальных предпринимателей) в рамках действующего законодательства РФ. Если вам нужны детали для бухгалтерии или подтверждающие документы, просто укажите это в своём обращении.

Если подытожить, лучший способ связаться со мной — написать на EMail, кратко, но по существу описать свой вопрос, а при сообщении об ошибках — добавить максимум фактов. Тогда диалог будет быстрым, предметным и полезным для обеих сторон.